سياسة الاستبدال والاسترجاع
Return & Exchange Policy
📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بكم في دار جوليت. نحن حريصون على تقديم تجربة تسوق استثنائية تضمن حقوقكم وفقاً للقوانين واللوائح التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت (القانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك والقرار الوزاري رقم 216/2018).
1. الملابس الجاهزة (Ready-to-Wear)
يحق للعميل استبدال أو استرجاع الملابس الجاهزة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة، وذلك وفقاً للشروط التالية:
• أن تكون البطاقات التعريفية الأصلية (Tags) والملصقات موجودة على القطعة ولم يتم نزعها
• ضرورة إحضار أو إرفاق الفاتورة الأصلية للشراء
• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (K-Net، فيزا، أو كاش) خلال المدة القانونية
2. ملابس التفصيل والقطع المخصصة
بناءً على القوانين الكويتية المنظمة للسلع التي يتم تصنيعها وتفصيلها خصيصاً بناءً على طلب ومواصفات المستهلك:
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع القطع التي تم تفصيلها بمقاسات أو تعديلات خاصة بمجرد البدء في تنفيذها أو استلامها.
• وجود عيب مصنعي واضح في القماش أو الخياطة لم يكن ظاهراً عند الاستلام
• عدم مطابقة القطعة للمقاسات والمواصفات المكتوبة والموثقة في طلب الشراء
• تأخر الأتيليه عن موعد التسليم المتفق عليه والمثبت في الفاتورة
3. رسوم التوصيل والشحن
• في حال الاستبدال برغبة من العميل (تغيير رأي) — يتحمل العميل رسوم التوصيل والشحن
📄 Return & Exchange Policy
Welcome to Dar Juliet. We are committed to providing an exceptional shopping experience while ensuring your rights under the Kuwait Consumer Protection Law (Law No. 39 of 2014) and Ministerial Decree No. 216/2018.
1. Ready-to-Wear Items
Customers have the right to exchange or return ready-to-wear items within 14 days from the purchase date, subject to:
• All original tags, labels, and packaging must be intact
• Original purchase invoice must be presented
• Refunds processed via original payment method (K-Net, Visa, or Cash)
2. Custom-Made & Tailored Items
In accordance with Kuwaiti laws governing customized goods:
Custom-made items cannot be returned or exchanged once production has started or upon delivery.
• Clear manufacturing defect in fabric or tailoring
• Item deviates from documented measurements/specifications
• Delivery delay beyond agreed date causing inconvenience
3. Delivery & Shipping Charges
• Customer change of mind → customer bears shipping charges